一、鑫威服务标准

1、三年有限保修

自您购买之日（以送货单签收日期为准）起，鑫威将为您所购买的产品提供保修服务

2、全国联保、统一保修

鑫威产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用，出现保修范围内的硬件故障时，可拨打鑫威服务器热线400-666-8580，获取技术服务支持。

二、其他项目与说明

1、服务热线受理

鑫威提供3年7*24小时热线服务，如果您在服务器硬件方面遇到任何问题，您可以随时拨打服务热线400-666-8580寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

2、远程故障诊断

我们的工程师在接到您的故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。

3、备件优先更换服务

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在与您的技术人员确认后，确需更换故障部件的，我们将采用备件优先更换的方式提供服务。备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给鑫威即可获得此故障产品或部件的更换品，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。

4、现场技术支持

在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，鑫威将安排经验丰富的 技术服务人员上门维护

用户报修时需要提供如下信息：

1. 产品型号 (MODEL) ；

2. 产品序列号 (S/N) ；

3. 系统错误信息；

4. 详细故障描述；

5. 用户单位、联系人、联系方式和 详细地址。

三、特别提醒

1 、 售后服务确认程序

在鑫威技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证 ， 鑫威有权不提供保修服务。

2、保修期限的延长

经鑫威技术支持部门维修后的服务器产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，鑫威承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止， 届时，请您出具有效的鑫威维修记录。

3、数据备份

在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，鑫威不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4 、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内（鑫威不提供维修服务）

1、 由于采用非鑫威产品与鑫威系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然灾害、战争 等） 造成的故障或损坏。

4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5、 由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。

6、 非鑫威授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏 。

7、 电容、芯片被击穿、烧毁。

8、 存储设备上的数据变更、丢失。

5 、解释与说明

本标准保修服务承诺适用于 在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售 、 购买 并使用的鑫威产品。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非鑫威部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与鑫威产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，鑫威将不承担责任；

以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以鑫威在网站等处所发对外公告为准。鑫威拥有最终解释权。

基于本服务条款所产生之争议，由鑫威与客户平等协商解决；协商不成，由鑫威所在地人民法院裁判之。

6 、鑫威服务热线

鑫威 服务网 热线电话： 400-666-8580

鑫威服务网站： http://www.xwstor.com

邮箱： sales@server158.com

通信地址： 北京市海淀区上地信息路1号 2号楼701